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客戶服務

服務說明

售后服務說明

梅特勒-托利多(常州)稱重設備系統有限公司安徽代理--合肥瑞特利稱重系統有限公司是一家集銷售與服務于一體的綜合性公司,其下屬的技術服務部功能完備,技術力量雄厚,服務網絡覆蓋整個合肥地區及安徽大片地區。在服務實踐中,形成了一整套行之有效的工作規范和一支技術過硬、作風頑強的服務隊伍。
★ 我們的口號是:
永遠把客戶的利益放在我們服務結構的中心!
★ 我們的宗旨是:
每位員工不論從事何種活動都要做到預防為主,持續改進,把零缺陷工作及時提供給用戶。
★ 我們的目標是:
使我們的客戶認為在稱重行業中我們的產品、服務,當然還有我們的人員都是最好的。

為了達到以上的服務目標,免除用戶使用我公司產品的一切后顧之憂。我公司對技服部無論在軟件或硬件上都進行了很大的投入,以確保公司技服人員的技術要求與硬件需求。因此,我們有能力向您—我們的用戶作出以下鄭重承諾,并一定能做到以下承諾。

A: 合同簽定后
1、提供全套設備技術資料;
2、按合同協議完成安裝調試工作 ;
3、聯系檢定工作(如果用戶委托);
4、提供免費技術及使用培訓(食宿自理);

 B: 安裝使用后
1、提供一年期免費保修服務 ;
2、提供一年后有償維修服務;
C: 服務響應
我們裝有24小時服務熱線電話,號碼為:0551-63628253;我們會在接到您的電話半小時內作出答復。城區于4小時內趕到現場進行服務;遠郊于8小時內趕到現場進行服務;省內12小時內趕到現場進行服務。
D: 關于一年保修期
一年保修期的起算日期為您的設備安裝日期,在其后的12個月內,只要是產品本身的質量問題,我們的服務無論在人工還是材料上都是免費的、無償的。
E:服務內容
1、標準配件供應服務;
2、升級改造技術服務;
3、維護保養服務、使用技術指導、系統軟件開發、配套方案設計;
4、周檢服務聯系;
5、秤體移位服務;
F: 服務方式
1、年保服務:將維護和維修有機結合起來,旨在降低故障率。確保我們的產品長周期低成本精確稱重。
2、急修服務:打通我們的24小時服務熱線,您就一切OK!

 合肥瑞特利稱重系統有限公司

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